查看详情>> 一、全媒体时代的舆论特征  二、突发事件发生后媒体进行负面报道的常见方式  三、突发事件＋活跃舆论＝全新挑战  四、换位思考：从新闻记者的角度理解媒体天职  五、换位思考：从政府官员的视角提高媒体应对的水平  六、换位思考：从研究者的角度重视传播策略  1、接受采访常见错误：  2、突发事件发生后应对媒体的要点：  七、接受采访前的准备工作  1、清楚记者要什么  2、清楚你要说什么  八、兵贵神速，及时回应——突发事件媒体应对的十个黄金法则：  九、新闻发布会的流程与技巧 十、各种媒体采访的注意事项  十一、总结：谣言止于公开，沟通需要智慧，有效处理媒体关系的建议

查看详情>> 第一讲：结果导向——团队执行力的出发点  一、结果是什么? 我们每天做的是结果？还是任务？许多人没有搞清楚。  公司是以结果做商业交换的平台，业绩就是拿结果说话。  二、结果的三种假象 有些人抱着“我只要做好自己的业绩就行了，其它我不管”的心态，对他人工作不关心，对部门合作不配合，对团队利益漠然，缺乏团队合作意识。  案例：松下庆之祝对中层管理者的建议  三、如何做结果 案例：卖报老汉的营销：成功来自于对结果的执着追求；  案例：“成本杀手”戈恩扭亏为盈的“180”计划：对结果不是“想要”，而是“一定要”！  第二讲：客户价值-----团队执行的动力与方向 一、“客户价值”互动环节：考验团队合作能力、营销能力、市场竞争力等互动  结论：什么是客户价值?  二、怎么做客户价值?  1、客户需求分析 追踪式服务：追踪式服务常见于奢侈品牌中,用于追踪客户的消费行为、消费喜好、消费习惯等,属于高端品牌的私人式服务,有利于把握顾客的特性, 制定更好的营销策略。 2、客户接触点分析 明确和客户的接触点是什么，这些接触点产生什么信息，这些信息如何整合、评估、利用，接触客户时应传递哪些信息，如何对不同的客户采用不同的沟通方式，通过系统分析和客户的有效接触点，可以提升客户关系管理水平，促进销售。  3、打造售后服务体系  4、提升团队的职业素养  三、内部客户价值  只有具有内部客户价值，才会有真正意义上的外部客户价值。 1、什么是内部客户价值  2、怎样做内部客户价值