荀子云：”人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”在当今以市场经济为主导的地球村中，商务礼仪的训练是每一个成功人士的必备课程。商务接待能力是否专业，更是企业在客户和社会面前所展现出的名片与形象。随着中国企业的竞争舞台一步步地扩大到了国际市场，为麾下的核心骨干人员开展专业化商务礼仪训练也变得越来越重要。本课程是基于国际化商务礼仪的高度，结合中国特有的文化与国情，按照日常企业常见的商务交往活动场景来展开讲解并训练。
“知文达礼，迈向专业-商务礼仪实战训练”课程是商务领域中的经典，也是每一个需要在商务社交活动中拓展业务，建立关系的从业者必不可少的学习内容。
该课程广泛的运用于世界五百强企业，从礼仪概述入手，深入讲解专业形象，礼貌待人，亲切沟通，商务接待，中西宴请和国际交往六个模块，并在课堂上通过实战演练的方式，教授学员如何在商务活动中按照国际惯例面对各种常见场景。通过短时间对该课程的学习，即可让公司商务人员掌握一套简单易行、且行之有效地礼仪接待标准和方法。

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第一章：何为商务礼仪
一、头脑风暴：在商务活动中见过那些不良行为
二、案例分享：礼也，发自于心
三、理论学习：何为商务礼仪
1. 何为礼仪
礼：尊重为本
仪：正确表达
2.何为商务礼仪
3.礼仪三原则
1)交往艺术
2)有效沟通
3)行为规范
4.商务礼仪六模块介绍

第二章：细节决定成败（上）
一、游戏导入：超级逢七过
二、理论学习：“专业形象”三要素---秀出最好的自己
1、个人卫生
2、仪容仪表（图例+讲解）
1)仪容仪表基本原则
2)男士仪表标准
3)女士仪表标准
3、着装搭配
1)三色原则
2)佩饰技巧
3)常见问题
4、专业形象自我检测
三、理论学习：“礼貌待人”C.O.U.R.T.E.S.Y ---尊重彼此的基石
1、礼貌待人八要素C.O.U.R.T.E.S.Y（讲解+演练）
1)保持愉悦的秘诀
2)善于观察并乐助
3)站在他人的角度
4)软垫式礼貌语言
5)站、坐、行、走形体训练
6)五米微笑，三米问候
7)积极乐观的心态
8)行为中的举止禁忌
2、礼貌待人场景演练
四、阶段总结并承上启下
午餐时间Lunch Time

第二章：细节决定成败（中）
一、游戏导入：沟通无极限
二、理论学习：“亲切沟通”四原则---人际交往的密码
1.当面沟通
1)亲切沟通的秘诀：Visual，Vocal，Verbal
2)先听后说的重点：知彼解己
3)贴切表达之方法：软垫式语言技巧
2.电话沟通（讲解+演练）
1)电话礼仪前中后
2)电话接听前：常、保、专、心
3)电话接听中：标、语、用、对
4)电话接听后：表、示、祝、电
5)电话常见场景角色扮演
3.书面交流
1)公文
2)信函
4.网络沟通
1)邮件
2)社交媒体
三、“亲切沟通”分组演练
四、理论学习：“商务接待”八场景
1.握手问候
2.相互介绍
3.交换名片
4.电梯礼仪
5.进门讲究
6.乘车注意
7.拍照次序
8.馈赠礼品
五、“商务接待”分组演练

第二章：细节决定成败（下）
一、游戏导入：
二、理论学习：“中西宴请”背口诀---用餐安排不失礼
1.宴请注意事项
1)宴请规格
2)宴请安排
3)座次讲究
2.中式宴请注意事项
1)中式菜肴安排习俗
2)中式宴请标准流程
3.西式宴请注意事项
1)西式菜肴安排习俗（分餐/自助）
2)西式宴请标准流程
4.宴请文化（酒、茶、咖啡、祝词……）
三、“中西宴请”分组演练
四、理论学习：“国际交往”记禁忌---外事接待不犯忌
1.十里不同风，百里不同俗
2.与外宾交往的原则与方式
3.常见交往国商务客人禁忌
4.常见交往国商务客人喜好
五、“商务接待”分组演练
六、阶段总结
七、课程收尾：回顾课程，答疑解惑，合影道别