一、有效沟通的机理


沟通的内涵及实质


沟通是双赢的过程






沟通的四大目的


沟通的流程/过程


有效沟通的基本种类和方法


有效沟通的四个特性


二、沟通的障碍


沟通障碍产生的原因


性格模式与沟通


人性的弱点与有效沟通


跨越沟通的障碍


三、有效沟通的要素及其组合应用


Ask：问--怎么问？


封闭式问题


开放式问题


练习：把封闭式问题转成开放式问题


Listen：听--怎么听？


多听少说的好处


多说少听的危害


倾听能力的自我测试


Look：看--怎么看？


察颜观色，洞察心灵


更细微观察的技巧


Speak：说--怎么说？


说话的原则


组合应用    


四、有效沟通对管理者的价值


管理人员沟通的重要性


成功在于沟通


成功管理者的沟通圈


有效沟通是领导艺术的表现


有效沟通与情商


应当克服的痼癖与习惯


管理者的全方位有效沟通


管理者怎样与下级沟通


管理者与下级沟通常见的障碍


管理者与下级沟通的方式


管理者怎样与平级沟通


管理者怎样与上级沟通