员工的工作，是否按流程执行，是否遵守制度，是执行力的最基本表现。很多公司的规模做大了，但竞争力却并没有得到相应的提升，原因就在员工的执行基础不扎实。   
公司运营通过流程支撑并达成公司战略目标，很多流程涉及多部门、多层级、多岗位，然而由于缺乏流程意识、有流程不执行或流程执行能力不足，导致管理混乱、效率低下，这就是很多企业大而不强的表现原因之一。    
当前企业面临倒逼转型升级，资源成本上涨，人工成本上升、市场竞争更趋激烈，可谓内外交困， 缺乏执行力无疑是雪上加霜，因此，打造企业卓越执行力，提升人员的流程执行力已迫在眉睫。
针对流程执行力面临的严峻问题，著名流程执行力实战专家李平老师《执行就是走流程---流程执行力的突破》课程集十余年的企业高管、8年的咨询顾问，7年创业之经验，结合亲自服务客户的经典案例和经营企业之感受，提出了独特的“流程执行力体系”，首倡“执行就是走流程”。本课程从执行力与企业竞争力的关系、按流程执行的威力、如何提高执行力、按流程执行的要点，告诉您如何养成凡事走流程的工作习惯，如何通过流程打造高效执行力的团队，其中的方法、理念和实操，将众人口头禅“战略流程系统、运营流程系统和人员流程”三大系统落实到运作实处，既对员工提高效率、提升职业化水平、打造卓越执行力团队有很大的实用价值，同时对企业规范化建设具有深远的意义。

1、提高流程意识和工作责任感          
2、掌握流程知识和流程使用方法，提升流程执行能力，提高工作效率
3、理性的理解流程执行力文化的特点     
4、掌握打造高效流程执行力的原则  

售后服务人员及售后服务管理者

第一模块：为什么执行必须走流程
1、什么是流程？
2、如何理解流程？
3、执行的工具就是流程
4、流程执行力决定企业竞争力
5、提高工作效率的唯一途径就是走流程  
 
第二模块：执行流程的几个错误意识
1、流程低效论
2、流程简单化
3、流程复杂化
4、流程形式化
 
第三模块：执行不按流程走，等于没有执行力
1、在丰田公司，所有人的行为标准就是流程
2、按流程执行对任何员工都有百利而无一害
3、执行力决定了工作的质量
4、我们必须要牢记，执行力只有一个标准，那就是流程。脱离了这个标准，就不会有执行力。
案例:“洗7遍是标准，这是系统管理的一部分，你不按标准流程做事，请你离开。”
5、流程是一种工作的方法，而制度则是工作的行为约束。
 
第四模块：按流程走追求过程的卓越
1、拒绝流程也就意味着给自己带来犯更多错误的机会甚至灾难
2、用“走形式”的态度去执行流程时，就会对工作抱有“差不多就行”的思维
案例：一个有意思的计算公式：90%×90%×90%×90%×90%=？
故事：德国银行转账风波
案例：是员工不按流程执行的做法毁掉了雪印公司
案例：GE从只关注结果到重视过程的战略转变
3、树立对流程的执行态度--著名的“墨菲定律”
案例：杜邦是如何做到安全生产的？


第五模块：创造价值比完成任务更重要
1、既为公司创造价值，也为自己创造价值
故事：韦尔奇的故事
案例：为什么员工认为自己完成了任务，而老板却认为他没有完成呢？
2、如何执行流程
故事：丰田的行政副总裁是如何执行流程的
3、你在为谁工作
案例：在一次企业培训会议上的惊人一幕
故事：“这是我的工作，也是我的责任。”
4、建立一种新的工作态度
 
第六模块：尊重流程才能有效执行
1、相信秤，不要相信手感
案例：日本人邮寄东西
2、脱离了流程的秩序会引起团队的混乱
3、采用变通手段能够更快更好地完成，为什么还必须按流程执行？
4、尊重流程对我们每个人的利益有好处
案例：河豚有毒，为啥日本人喜欢吃
5、员工是流程实施的最大受益者，对流程的抵触就是跟自己过不去
案例：海尔集团搞流程再造的风波
5、要想具备完美的执行力，我们首先要去掉变通和投机取巧的心理。
6、“想当然”的心态和侥幸心理造成的后果
案例1：香港风驰集团董事局主席李践讲过一个亲身经历的故事
案例2：万科销售主任被炒风波
案例3：是什么让顺驰的“速度奇迹”难以继续？
 
第七模块：抱怨流程不如改变自己
1、案例：美国杜邦公司的托马斯
2、员工对流程产生抱怨种种现象
3、没有百分之百的完美流程，只有百分百的完美执行
4、当发现公司并不如我们想象得优秀，该怎么办？
5、抱怨是最简单的方式，但它也是最无效的方式
6、因为报怨而削弱了执行力，那就很可怕
案例：一个业务员经历
7、面对公司流程，我们最好的选择是去适应它，而不是抵触它
8、当对公司流程有所抱怨的时候，首先应该想一想，自己的抱怨是否有道理？
案例：广东亨氏联合有限公司安排了一个很特别的培训——上厕所
 
第八模块：执行力是练出来的
1、按流程执行成为我们的潜意识和工作习惯
2、首先对自己负责，才能为企业负责
3、在企业中找到成功的支点
4、共享企业发展的机制
5、没有战略的员工，就没有战略的企业