职业形象与服务礼仪
发布日期：2015-07-27浏览：1069
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课程背景
随着社会化大生产的需要，人们在日常交往、社交活动、公务活动、服务活动中越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了人的第一印象，如何提高自己在别人心目中的地位，如何在与客户交往的各种场合中树立可信、稳健、得体的职业风范呢？成功又与礼仪之间存在着怎样的关系呢？
机遇和成功偏爱讲究礼仪的人
通过讲解、示范和训练，让学员学会塑造自己的职业形象，掌握规范的仪表礼仪、形体礼仪、语言礼仪、办公室工作礼仪、会议礼仪、商务礼仪、公务礼仪、电话礼仪等，让学员注重职业形象的塑造，把礼仪化作自己的行为习惯，无论身在何时，身处何地，都携带一份“礼仪清单”：
优雅、稳重的举止
得体、和谐的衣装
礼貌、诚恳的谈吐
各种不同场合的礼仪规范课程大纲
一、综述：
服务礼仪与职业形象在生活与工作中的重要性
服务人员的角色定位
双向沟通
六个关键服务心理
二、仪容
皮肤类型与护肤
脸型与发型
各种脸型的化妆技巧
化妆演示与个人形象点评
个人卫生
服务人员的仪容规范
三、仪表
体型与款式
着装的五应原则
女性职员穿着
正式场合着装的基本原则
服装色彩搭配的原则
着装中须遵守的要点
饰物与配件
香水
服务人员的仪表规范
四、仪态
姿态礼仪：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势(指示、握手、递交、鼓掌)、鞠躬、致意。
语言礼仪：语音、语速、语调、用语、礼貌用语、社交场合用语原则。
表情礼仪：目光、眼神、笑容、表情。
服务人员的仪态规范
五、服务人员的语言规范
服务中的口语表达
礼貌用语
文明用语
服务中的行业用语
服务中的书面表达
服务中的电话礼仪
打出电话
接听电话
六、服务人员的岗位规范与流程
岗前准备
服务接待
导购
服务跟进
七、商务礼仪
接待礼仪
迎宾
如何引路
引领就坐
茶水服务
接递物品
会务礼仪
会议前的准备
会议座次与入座
会议中发言的
拜访礼仪
介绍
介绍的顺序/内容/注意事项
握手的原则
名片递交
交谈
送别时的礼节
办公礼仪
办公场所行为规范
办公区内礼节
上下班礼节
桌面管理与办公环境
到上司的办公室礼节
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